Como vender (publicidade) em tempos de home office

Uma reflexão sobre boas práticas para uma abordagem (ainda mais) eficiente

Ontem, durante um happy hour dos contatos publicitários cariocas, um assunto dominou as rodas de conversa: como vender publicidade, em tempos de home office, sem ser invasivo, deselegante, e correr o risco de ser taxado como chato?

O mundo mudou

Com a consolidação do trabalho remoto, vender publicidade passou a exigir habilidades específicas para navegar no ambiente virtual.

A etiqueta digital tornou-se fundamental, pois influencia diretamente a percepção e a confiança dos seus clientes, sobre você.

Neste artigo, vamos abordar estratégias e boas práticas, para vender (publicidade) de forma eficaz, mantendo uma presença profissional e persuasiva no universo online, em tempos de completa mudança no ambiente e estruturas corporativas.

What's up?

Com o advento dos mensageiros eletrônicos tudo tornou-se íntimo e urgente, ao mesmo tempo.

E é aí que mora o perigo...

Uma boa prática, na minha percepção, é que em seu primeiro contato, após as saudações usuais, você diga logo seu nome, sua empresa e, de preferência, como você teve acesso ao contato do seu cliente/prospect.

Tudo isso, de preferência, em uma única mensagem.

Lapso temporal das mensagens

Não dê bom dia, para dizer ao que veio somente quando o seu interlocutor responder.

Esta postura assemelha-se em muito com as estratégias utilizadas por golpistas digitais.

Se a pessoa não diz a que veio, em 5 minutos, eu bloqueio.

Seja direto, reto, profissional e amigável.

Tracinhos azuis

A menos que você seja tão ocupado quanto o Elon Musk, mantenha a confirmação de leitura do WatsApp.

Ao omitir os tracinhos azuis você gera, imediatamente, uma falta de transparência na relação comercial, passando a ideia de que você não prioriza a mensagem do seu cliente e, até mesmo, o seu trabalho, respondendo apenas quando lhe for mais conveniente.

Não é esta a imagem profissional que desejamos imprimir, não é mesmo?

Evite áudios, emojis e figurinhas

Algumas pessoas acreditam que um tipo de comunicação mais gráfica tornará sua mensagem mais agradável.

Mas, não é isso o que acontece, na prática, em uma comunicação profissional, acredite em mim.

Na maioria das vezes, estes recursos desviam o foco da mensagem e tiram todo o profissionalismo que você construiu durante anos, em um mundo analógico, e a clareza de seu discurso.

A menos que você tenha muita intimidade com o seu cliente (mesmo neste caso, evite) não utilize áudio, emojis, figurinhas ou qualquer outro tipo de ruído em sua comunicação corporativa.

WhatsApp não é podcast

Enviar vários áudios não ajuda a convencer ninguém, a nada.

Pelo contrário causa ansiedade e rejeição à sua mensagem (e à você).

Lembre-se sempre que nem sempre a pessoa estará disponível para ouvir seus áudios, no momento em que você os envia, gerando frustação e gaps na comunicação.

Por texto, até pelo smart watch seu destinatário pode ler e responder à sua mensagem.

Tudo joia?!

Em tempos em que um simples sinal de positivo pode soar, para algumas pessoas, como um sinal de arrogância...

Evite emojis!

Rindo Alto

Figurinhas podem até ser divertidas, mas ocupam muita memória e acabam com toda a credibilidade e o profissionalismo de sua mensagem (e sua?), de forma imediata.

Preciso desenhar?

Por e-mail, por favor

Ao mandar propostas, midia kits ou qualquer outro tipo de informação relevante, prefira o e-mail.

Lembra-se do tabelário, em arquivo físico?

Pois é...

Mandar informações relevantes por e-mail, permite o seu arquivamento para consulta posterior.

Seja proativo, mas respeite o tempo do seu cliente

Em um mundo home office, é fácil perder a noção dos horários, mas uma abordagem proativa deve ser acompanhada por certa sensibilidade.

Evite enviar mensagens fora do horário comercial, a menos que seja para responder alguma consulta do seu cliente.

Sei que sua intenção é se mostrar proativo e eficiente, mas a percepção do seu cliente é de invasão e chateação, fora de hora.

A etiqueta digital exige equilíbrio entre ser presente e evitar ser invasivo e/ou pressionar demais o seu prospect.

Isso passa uma imagem mais organizada e respeitosa.

Personalização é Chave

Evite o erro comum de disparar e-mails genéricos.

Em vez disso, personalize as abordagens com base nas necessidades e interesses específicos do seu cliente.

Isso demonstra que você fez uma pesquisa prévia e que valoriza a parceria e o tempo do seu parceiro comercial.

Analise o histórico da empresa, mencione campanhas anteriores e sugira soluções específicas, o que reforçará a percepção de atenção aos detalhes.

Mais uma coisa: no ambiente digital, o impacto visual é crucial.

Use ferramentas visuais para valorizar suas propostas.

Vídeos curtos e/ou pitches gravados, também ajudam a transmitir entusiasmo e clareza sobre o seu produto/serviço.

Aposte na comunicação clara e empática

E-mails longos e mensagens confusas prejudicam a venda.

Prefira uma comunicação objetiva, com pontos claros e fáceis de entender.

Além disso, mantenha um tom empático, especialmente em follow-ups, reconhecendo os desafios e prazos do cliente.

Frases como “compreendo que seu tempo é valioso” ou “estou disponível para ajustar a proposta conforme necessário”, mostram flexibilidade e consideração com seu prospect.

Fortaleça relacionamentos com reuniões virtuais bem conduzidas

Videoconferências são oportunidades valiosas de aproximação, mas precisam ser bem organizadas para deixar uma impressão positiva.

Envie uma pauta prévia e, após a reunião, um resumo com os pontos discutidos e próximos passos.

Isso reforça a ideias de comprometimento e organização.

Outras recomendações sobre reuniões virtuais:

Prepare-se - teste equipamentos e conexões antes da reunião;

Seja pontual - entre na chamada no horário combinado (de preferência 5 minutos antes);

Esteja presente - mantenha a câmera ligada, demonstre atenção e evite distrações.

Siga em frente, com transparência e acompanhamento regular

Ao contrário do pensa o senso comum, os clientes valorizam empresas que são claras e acompanham o andamento das propostas, de forma constante.

Manter uma comunicação aberta, cria confiança e facilita negociações futuras.

Por outro lado, isso garante que o seu produto/serviço estará na mente do seu prospect, no momento do planejamento de uma campanha.

Lembre-se, sempre, que:

Em tempos de trabalho remoto, a etiqueta digital não é apenas um detalhe e sim um diferencial competitivo e uma arma poderosa para estreitar relações e ganhar os corações e mentes de seus clientes.

Ser proativo, respeitoso e organizado melhora as suas chances de fechar vendas e consolidar parcerias de longo prazo.

No final das contas, vender publicidade não é apenas sobre campanhas e/ou metas, mas sobre construir relacionamentos, sólidos e de confiança, que transcendam as telas e os sobrenomes corporativos.

Adote essas boas práticas e transforme sua abordagem digital em uma vantagem estratégica e ainda mais competitiva.

Boas Vendas!